戴尔服务于 2008 年首次推出其 ProSupport 服务，市场反响使其成为一项屡获殊荣的服务，客户满意度很高。 五年后，Dell EMC 发布了 ProSupport Enterprise Suite，以解决融合 IT 企业环境中日益复杂的问题。 随着 IT 环境随着虚拟化系统、大数据、云和融合基础架构的发展而发展，对企业级支持的需求也越来越高。 为满足这些需求，Dell EMC 提供 3 层支持以及对数据中心的支持。 企业客户可以从他们的 Basic、ProSupport 或 ProSupport Plus 计划中进行选择，或者为数据中心选择 ProSupport Enterprise Suite，它提供 4 个级别的支持。
戴尔服务于 2008 年首次推出其 ProSupport 服务，市场反响使其成为一项屡获殊荣的服务，客户满意度很高。 五年后，戴尔。 EMC 发布了 ProSupport Enterprise Suite，以解决融合 IT 企业环境中日益复杂的问题。 随着 IT 环境随着虚拟化系统、大数据、云和融合基础架构的发展而发展，对企业级支持的需求也越来越高。 为满足这些需求，Dell EMC 提供 3 层支持以及对数据中心的支持。 企业客户可以从他们的 Basic、ProSupport 或 ProSupport Plus 计划中进行选择，或者为数据中心选择 ProSupport Enterprise Suite，它提供 4 个级别的支持。
IT 的主要功能是为他们所在的组织支持任务关键型工作负载。 相反，IT 发现其大部分时间和精力都花在了维护、故障排除和纠正措施上。 Dell EMC ProSupport 充当 IT 的不间断扩展，降低维护成本，保持更高的可用性，并使用自动化主动和预测技术在问题发生之前解决问题。 该支持还适用于软件和硬件供应商。 一个很好的思考方式是与其将 IT 部门外包出去，他们只是将维护/纠正措施部分外包出去，而其余部分保持原样。 IT 将不必浪费自己的空闲时间，而是专注于核心业务并尝试新技术，而不必担心它会对他们的基础架构造成严重破坏。
除了作为 IT 的支持部门和问责中心之外，ProSupport Suite 还可以引入几乎所有领域的专业知识。 如果一家公司想在他们的数据中心引入新的东西，他们会立即让专家在那里帮助他们完成它并防止任何灾难的发生。 这也意味着组织将能够更快地获得洞察力并提高生产力。
ProSupport Suite 的核心是技术服务经理。 技术服务经理是指定的 Dell EMC 支持专家，了解他们所在公司的具体情况及其 IT 需求。 这位经理将作为问题的中心联络点，并帮助找到解决任何问题的专业知识。 随着时间的推移，他们将能够为他们工作的个性化环境创建个性化建议和最佳实践。ProSupport 的其他好处是可以联系工程师帮助纠正问题、预测性建议和分析以及主动监控。 用户最多可以将此支持延长七年。
Dell EMC 还为数据中心提供了一个单独的包，ProSupport One for Data Center。 此级别的支持采用上述内容，并将其应用于拥有超过 1,000 项资产的数据中心的复杂性和多变性。 这项服务的一个主要区别在于，现场工程师将接受有关他们支持的环境的培训，并且可以在需要时被召集。
在 StorageReview 实验室的背景下，Dell EMC 是主要参与者。 该实验室有许多公司运营的设备，包括：
- 12 PowerEdge R730 服务器
- 14 PowerEdge R740xd 服务器
- PowerEdge FX2 平台
- 2 个 Dell Networking S4048 10GbE 交换机
- 2 个 Dell Networking Z9100 100GbE 交换机
- 戴尔网络 S3100 交换机
- 戴尔易安信 Unity 450f
在 Dell EMC 支持服务方面，我们最近的项目包括对整个实验室网络进行大修，用 S4048、Z9100 和 S3100 交换机替换旧设备。 虽然我们在服务器和存储平台方面拥有数千小时的经验，但诚然，网络是我们三者中最薄弱的。 不过值得庆幸的是，这些交换机都附带了 Dell ProSupport，我们在整个网络更新项目中广泛使用了它。
在部署新的 Dell EMC 网络交换机时，Dell EMC 能够协调现场代表协助启动和运行所有交换机。 这包括交换机操作系统更新、我们实验室之间的正确上行链路路径以及将新交换机与我们现有的一些遗留项目相结合。 在该过程完成并且现场代表离开后，我们意识到必须在整个网络中针对每个端口设置进行更改。 这超出了我们的处理范围，因此我们开始使用 Dell ProSupport 处理案例。 从概述我们非常规设置的电话开始，并希望它在支持可以处理的范围内变成了全方位服务支持案例。 我们有一个指定的代表，他解决了我们所有的问题，并且愿意进行远程控制，逐个端口地远程处理所有更改。
由于我们环境的规模，以及我们利用的配置中对每个交换机的有限网络端口访问，这个过程至少可以说是有点耗时。 我们与我们的代表一起连续三天获得 WebEx 支持访问，他们一直陪在我们身边。 在此过程中，我们增加了一名具有广泛 VMware 背景的代表来提供帮助和指导。 ProSupport 提供的这种深度是 Dell EMC 提供的主要优势之一。 一项支持动议处理软件、计算、存储和网络，他们都能够利用相同的资源来解决工作。 不在同一个保护伞下的组织可能无法像我们那样分配相同的资源或解决问题。 在整个过程中，包括在设置与测试实验室与生产水平差异发生冲突后完全撤销一些更改，销售代表保持友好并毫不犹豫地提供帮助。 就所有级别的硬件、消费者或企业的支持体验而言，Dell ProSupport 很容易被列为一次奇妙的遭遇。
Dell EMC ProSupport Enterprise Suite 确实帮助我们摆脱了困境，环顾四周，这似乎很常见。 ProSupport 还帮助 Dell EMC 将业务的各个支柱联系在一起； 为 Dell EMC 垂直整合提供强有力的支持。 然而，这可能并不适用于所有人，因为许多组织都锁定了特定解决方案的供应商，但即使在这种情况下，ProSupport 也能够帮助我们解决与 Dell EMC 设备不完全相关的各种问题。 总体而言，我们的体验在各个方面都超出了预期，ProSupport 团队直接影响了我们推出新网络的速度。
