Aujourd'hui, NetApp a annoncé son nouvel assistant de support virtuel basé sur l'IA, Elio, et sa nouvelle analyse basée sur le cloud Active IQ. Ces nouvelles fonctionnalités sont conçues pour offrir une expérience client numérique axée sur les informations, informée par sa base de connaissances approfondie, ses analyses prédictives, son support proactif et son informatique cognitive. NetApp poursuit en affirmant que ces nouvelles solutions permettent aux clients d'exploiter tout le potentiel de la structure de données, à la fois sur site et dans le cloud, tout en pouvant se concentrer davantage sur leur cœur de métier et moins se soucier de l'infrastructure.
Au cours des dernières années, de nombreuses organisations ont réalisé que les données, et les informations qui peuvent en être tirées, sont l'un des atouts les plus précieux dont elles disposent. Cependant, les données sont générées à une échelle si massive que la plupart des organisations sont incapables d'extraire de la valeur assez rapidement pour faire une différence dans le temps. Des méthodes sont en cours de réalisation sur la façon d'extraire au maximum les données ; ceux-ci incluent l'analyse prédictive, l'informatique cognitive et les soins proactifs. NetApp prend ces méthodes et les combine avec sa base d'utilisateurs massive afin de résoudre les problèmes ci-dessus.
La communauté d'utilisateurs de NetApp se compose de milliards de points de données collectés quotidiennement à partir de plus de 300,000 XNUMX solutions Data Fabric. L'extraction des informations de la communauté a conduit l'entreprise à proposer à la fois l'informatique cognitive d'Elio et l'apprentissage automatique d'Active IQ. Ces nouvelles solutions seront incluses sur tous les systèmes NetApp. NetApp déclare qu'Elio et Active IQ accéléreront l'accès à ces informations collectives pour gagner du temps grâce à une expérience client transformée.
Les nouveaux services, solutions et logiciels incluent :
- Support numérique avec Elio, construit avec les services IBM Watson — Avec l'informatique cognitive, l'assistant de support virtuel Elio présente les meilleures réponses jusqu'à quatre fois plus rapidement que les méthodes traditionnelles en apprenant en permanence de la sagesse de la communauté dans les historiques de cas de support NetApp.
- Accès 24h/7 et XNUMXj/XNUMX au chat Elio en ligne, sur mobile ou dans les produits
- Accès par moteur de recherche aux ressources techniques de NetApp, recherche d'informations sans se connecter au site d'assistance ni ouvrir de dossier
- NetApp Active IQ – Agissez à l'aide d'informations intelligentes issues d'analyses basées sur le cloud qui combinent des analyses prédictives et une assistance proactive pour augmenter l'efficacité du stockage et la conformité de la configuration, et réduire les risques grâce aux mises à niveau recommandées.
- Les nouvelles fonctionnalités incluent Risk Advisor, Storage Efficiency Advisor et Interoperability Advisor
- Tirant parti de la sagesse de la communauté, Active IQ donne accès à des informations détaillées et à des analyses prédictives pour tous les produits NetApp
- Dans une vue unique, bénéficiez d'une visibilité simple et sécurisée sur la santé de l'ensemble de votre Data Fabric, à la fois sur site et dans le cloud.
Elio a pour objectif de transformer l'expérience client. En utilisant la technologie Watson pour interagir avec les utilisateurs en langage naturel et répondre aux questions, Elio fournira un service client 24h/7 et XNUMXj/XNUMX facile d'accès partout. Elio s'entraîne avec le personnel existant pour obtenir le maximum d'informations et offrir le meilleur service possible aux clients, ainsi que pour tirer des enseignements des données NetApp existantes.
NetApp affirme qu'en utilisant NetApp Analytics, ses clients ont pu économiser un peu sur les coûts, collectivement à hauteur de 600 millions de dollars. L'ajout d'Active IQ avec son analyse prédictive peut économiser encore plus en trouvant des problèmes de performances ou en faisant des recommandations de configuration pour aider à optimiser l'infrastructure de données d'une entreprise sur son cloud hybride, y compris Amazon et Azure. La nature prédictive des capacités d'Active IQ signifie que plusieurs problèmes peuvent être entièrement évités, ce qui se traduit par une plus grande disponibilité et aucune perte de temps.
Disponibilité et prix
Elio et Active IQ sont désormais disponibles avec un contrat de support NetApp.
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