C'est une notion souvent répétée et largement acceptée que les administrateurs informatiques de l'entreprise doivent en faire toujours plus, sans ressources supplémentaires. Cette notion n'est peut-être nulle part plus répandue que chez The Watershed, basé à Delray Beach, en Floride, où une équipe de trois personnes seulement gère les besoins en infrastructure d'un personnel très mobile et géographiquement dispersé de plus de 600 personnes dans le comté de Palm Beach, en Floride, et à Houston, au Texas. . Alors que l'organisation continuait de croître en termes d'effectifs et de sites, le service informatique était confronté à la dure réalité que la méthode actuelle de fourniture d'applications et d'assistance via des PC traditionnels ne fonctionnait tout simplement pas. Ils ont donc fait ce que toute organisation avant-gardiste ferait; ils ont examiné attentivement les systèmes existants, les besoins des employés et les exigences de l'entreprise, et ont élaboré un plan. Le résultat net a été un plan visant à simplifier l'infrastructure, à passer à des postes de travail virtualisés et à garantir que l'expérience des employés était incomparable. L'objectif de cette petite équipe informatique dynamique était de passer plus de temps à influer de manière proactive sur les résultats de l'entreprise, plutôt que de s'enliser dans des tickets d'assistance.
L'installation du bassin versant à Palm Beaches, en Floride
Pour comprendre les problèmes rencontrés par The Watershed, il est important de comprendre ce qu'ils font. Partout où il y a usage d'une substance psychoactive, qu'elle soit utilisée à des fins médicales ou à des fins récréatives, il existe un risque d'abus et de dépendance. Les programmes de traitement des dépendances du bassin versant sont conçus pour aider ceux qui luttent contre la dépendance. Incorporé en 1998, The Watershed a été créé pour être le meilleur centre de traitement et de réadaptation en toxicomanie possible. Non seulement les fondateurs voulaient que le centre soit le meilleur pour aider les personnes dans le besoin, mais ils voulaient pouvoir le faire de manière abordable. Depuis 1998, The Watershed a traité plus de 45,000 XNUMX patients et compte maintenant cinq sites d'hospitalisation partielle, trois établissements de soins post-cure et un siège social et un centre d'appels. Le bassin versant compte des experts tels que des psychiatres, des médecins, des psychologues, des infirmières et des thérapeutes, et propose divers traitements à tous les individus (ou groupes) - allant du conseil à la désintoxication médicale hospitalisée.
Lorsqu'un établissement traite un volume énorme de patients avec un grand nombre d'experts, cette activité génère une forte pression sur les opérations informatiques. Les informations sur les patients doivent être rapidement disponibles de n'importe où dans chacun des établissements, ce qui peut inclure des endroits qui ne disposent pas de la meilleure infrastructure Internet. Ces données doivent également être livrées en toute sécurité et leur accès est basé sur les autorisations du rôle de l'utilisateur. Avec un personnel informatique aussi restreint, cela rendait la livraison d'applications à une main-d'œuvre aussi diversifiée encore plus décourageante.
Client léger tout-en-un Dell Wyse série 5000
La première étape de The Watershed IT a été de moderniser son centre de données et les appareils des utilisateurs finaux. Cela comprenait le remplacement de presque tous les PC par des clients légers Dell Wyse. Même le PDG utilise un client léger. Le bassin versant a élaboré un programme pour soutenir la périphérie tout au long des bureaux exécutifs. Non seulement ce changement stratégique déplace le contrôle et la sécurité vers l'informatique, mais il permet à l'utilisateur final de se déplacer facilement au sein d'un emplacement ou sur plusieurs emplacements et d'accéder à sa connexion en aussi peu que 10 secondes. Inutile de dire que cette solution a donné une expérience utilisateur bien meilleure que les PC dédiés qu'ils avaient auparavant. Au lieu de se soucier de la sécurisation et de la mise à niveau des logiciels sur des centaines de PC avec différentes versions de système d'exploitation, le service informatique peut désormais se concentrer sur une seule image de système d'exploitation pour des centaines d'employés. Le bassin versant a déployé principalement des clients légers Dell tout-en-un, ce qui a grandement simplifié le processus de déploiement. Cela a également permis aux utilisateurs de contrôler les paramètres de personnalisation tels que la résolution d'écran, qui les suit sur chaque système qu'ils utilisent.
Au-delà des clients légers avec lesquels les utilisateurs interagissent, The Watershed a reconstruit son centre de données, en choisissant une combinaison stratégique de serveurs Dell PowerEdge R920, de baies de stockage Dell Compellent SC8000, de pare-feu SonicWALL et de commutateurs réseau Dell. Si The Watershed semble lourd pour Dell, c'est le cas. En plus de plusieurs produits de déploiement d'applications et d'optimisation WAN de Citrix, l'organisation s'appuie entièrement sur Dell pour son infrastructure informatique. De plus, The Watershed a tiré parti des services financiers de Dell pour acquérir le nouvel équipement et les services d'installation de Dell à déployer. Les services d'installation étaient essentiels, car l'équipe informatique ne disposait pas de l'expertise requise pour configurer et provisionner la nouvelle infrastructure. Dell et The Watershed ont travaillé en collaboration, simplifiant le processus de déploiement. En conséquence, le nouveau centre de données était opérationnel et prêt pour les charges de travail en quelques jours seulement. La relation a continué à bien fonctionner après le déploiement initial ; The Watershed continue de tirer parti des services Dell à mesure que l'entreprise se développe et apporte des ressources informatiques supplémentaires sur ses sites.
The Watershed a adhéré au message de Dell Enterprise dans son intégralité et ne pourrait pas être plus satisfait des résultats. L'entreprise a tiré parti d'une combinaison de serveurs, de stockage, de mise en réseau et de clients légers pour offrir une meilleure expérience à ses électeurs, tout en exerçant un contrôle plus rigoureux sur ses politiques de sécurité. Au-delà de cela, la petite équipe informatique s'occupe désormais d'une infrastructure beaucoup plus facile à gérer. Et bien que les tickets d'assistance ne soient pas une chose du passé, ils ne sont clairement plus un fardeau. De plus, The Watershed a résolu les principaux problèmes qui limitaient la capacité de croissance de l'organisation. Avec l'informatique sous contrôle du centre de données à la périphérie, The Watershed peut continuer à se développer, sachant que son infrastructure informatique évoluera volontiers pour relever les défis de l'ouverture de nouvelles installations partout dans le pays.
Les programmes de traitement de la toxicomanie du bassin versant
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