大多数远程监控和管理 (RMM) 平台都能很好地告诉你系统出了问题，但却很难帮你真正解决问题。Tassient 公司全新推出的 AI 优先产品 Aipex 则兼顾了这两方面。你可以用简单的英语询问它机器崩溃的原因，它就能读取崩溃转储文件，找出导致问题的内核驱动程序，找到更新版本并进行安装，整个过程都需要人工干预。经过两周在我们自己的系统上测试，我们发现它从监控转向真正解决问题的能力，使其与自 20 世纪 90 年代以来就存在的同类产品截然不同。
什么是RMM
在深入探讨 Aipex 与其他 RMM 产品有何不同之前，让我们先仔细看看传统的 RMM 解决方案提供了哪些功能。
远程监控管理 (RMM) 工具起源于 20 世纪 90 年代，最初通常是企业内部使用的工具，本质上是 IT 部门和托管服务提供商 (MSP) 用于监控其管辖范围内服务器的简单远程访问和网络监控工具。早期平台主要关注这些系统的正常运行时间和网络连接，并通过远程控制软件提供基本支持。随着 Windows PC 成为企业的实际标准，以及组织的地域扩张，RMM 解决方案不断发展，涵盖了自动补丁管理、软件部署、防病毒监控和硬件库存跟踪等功能。
在 2000 年代和 2010 年代，托管服务、虚拟化、云计算和移动办公的兴起推动了该领域的快速创新，将 RMM 平台转变为能够处理跨多个位置的数千个端点的集中式管理系统。
疫情开启了远程办公时代，远程监控管理 (RMM) 平台在终端用户计算 (EUC) 领域变得越来越重要。IT 支持部门需要监控和管理分布在众多地点的日益增多的台式机、笔记本电脑、瘦客户机和虚拟工作空间。
如今，RMM 平台在 EUC 领域发挥着至关重要的作用，它支持物理台式机、笔记本电脑、瘦客户机、VDI 环境和云托管工作区，同时不断整合脚本、自动化和安全功能，以提高终端可靠性和用户体验。
现代 RMM 工具为 IT 管理员提供了一个集中查看其所管理设备的界面，包括设备的运行状况、性能和应用程序。
支持机构可以在问题影响用户之前识别并解决问题。远程监控管理 (RMM) 解决方案通常与虚拟桌面基础架构 (VDI)、桌面即服务 (DaaS) 和物理终端平台协同工作，以实现软件部署自动化、资源利用率监控、更新管理以及提供远程支持。
随着自由职业者和承包商的混合办公模式不断扩展，RMM 平台已从简单的设备监控工具发展成为复杂的关键运营平台，帮助 IT 团队提高安全性、减少停机时间、简化终端管理，并为最终用户提供一致的体验。
有了这些背景知识，让我们深入了解一下该领域的最新产品——Tassient 公司的 Aipex。
下一代远程监控管理产品
Tassient联系我们希望评测他们的产品时，我们礼貌地婉拒了，因为这属于一个比较老的领域。不过，他们提出的一些理念确实让他们的产品在众多远程监控管理（RMM）产品中脱颖而出。这是一款基于人工智能理念的全新产品，而最吸引我们的是，它能够对监控的设备进行智能化的人工智能调查和修复。
过去两年，我们接触到的几乎所有产品都与人工智能（AI）有关。这些说法五花八门，从简单的AI包装到彻底重写产品以整合AI，不一而足。Aipex最吸引我们的地方在于，它成立不到一年，其主要开发者Jon Rolls从一开始就将AI融入产品设计，而不是简单地将AI功能附加到现有产品上。
和IT界的其他人士一样，我们通常对新产品持谨慎态度。然而，鉴于Jon在终端用户计算（EUC）领域拥有超过30年的经验，以及他开发多款远程监控管理（RMM）工具的丰富经验，我们认为这款产品与其说是一款“新”产品，不如说是一款新一代RMM产品。Jon将过去几十年积累的所有经验都融入到这款产品中，同时又避免了现有产品的遗留问题和代码库。他将所有“如果可以重来，我会……”的经验都倾注到了这款产品中。
操作系统崩溃检测与分析
Tassient 团队在 Aipex 的设计中首先也是最显而易见的一点，就是将智能体 AI 作为产品的核心内置功能。这带来了两大优势：用户可以用自然语言询问有关所管理系统的问题，而 AI 模型可以直接访问远程设备，并由人机协同监督。
提出问题并获得答案固然好，但当问题出现时及时解决则更好，而这正是 Aipex 真正给我们留下深刻印象的地方。
为了进一步说明这一点，Jon演示了如何使用Aipex来识别系统崩溃的时间，更重要的是，识别崩溃的原因。正如任何系统一样，管理员可以证明，分析崩溃转储文件既耗时又需要丰富的专业知识。
Jon 向我们展示了一个出现蓝屏死机 (BSOD) 的系统，并在 AI 助手上输入了“该系统上次崩溃是什么时候，原因是什么？”，AI 助手报告了崩溃的时间和日期。
更重要的是，它深入调查，确定了导致问题的内核驱动程序，并主动提出查找并安装该驱动程序的更新版本。
任何IT专业人员都知道，找到并解决问题只是解决方案的一部分；我们还需要记录问题。大多数IT专业人员都讨厌文档编写过程。有了Aipex，创建工单就像输入“创建ITSM格式工单”一样简单，工单就创建好了。我们甚至还能生成JSON和XML格式的输出。
这并非一个简单的例子，它突显了几个关键点：用户可以使用自然语言提问，产品不局限于预设的产品和问题集，最重要的是，无需直接与系统交互，即可在几秒钟内远程识别并解决问题，也就是说，我们无需输入任何命令即可直接修复问题。这就是人工智能和人工智能代理的强大之处。
我们对预先录制的演示视频持谨慎态度。为了消除我们的疑虑，Jon 提出让我们在我们的一个系统上测试一下这款人工智能助手。
安装 Aipex Agent
通常情况下，我们需要几天时间来设置并将系统添加到 RMM 平台。不过，由于 Aipex 完全基于 SaaS，为了设置我们的 Aipex 控制面板，我们收到了一封电子邮件，该邮件允许我们创建一个管理员帐户，进而使我们能够登录 Aipex 控制面板。
在我们的 Windows 系统上，只需执行一条命令即可安装 Aipex 代理。之后我们询问需要开放哪些端口，Jon 解释说 Aipex 使用反向代理连接到可路由的站点来建立连接。如果您曾经尝试过通过在非技术用户的电脑和路由器上打开防火墙端口来与他们沟通，或者更糟糕的是，要求网络管理员打开一个通往外部世界的端口，您就会明白这有多么困难。该代理完全以用户模式运行，这使得 IT 管理员更容易接受，也更容易部署。
然后我们将该设备添加到群组中，几秒钟之内，我们就可以看到我们的设备了。
临时人工智能助手测试
查看设备的首页，我们可以看到它的位置以及有关它的基本信息。
点击“性能”选项卡后，我们看到了性能图表。当我们询问为什么没有显示磁盘性能图表时，Jon 告诉我们应该向 AI 助手询问；我们照做了，图表就出现了。
Jon解释说，它不仅可以添加操作系统图表，还可以添加应用程序性能图表，例如Zoom的性能图表。
整治
安装并使用 Aipex 后，我们开始体会到它的强大功能，以及它如何能显著提高 IT 人员的工作效率。
我们先来看看我们正在进行的 Zoom 会议。点击用户的设备后，我们问了一个简单的问题：“目前是否有正在进行的 Zoom 会议？”这是一个自然语言问题，无需特殊格式，也无需提供其他信息。几秒钟后，系统返回了答案：是的，Zoom 会议正在运行。
修复应用程序问题
我们使用 Aipex 解决的第一个问题是 WhatsApp 的故障。WhatsApp 正在运行（我们可以在任务栏看到它的图标），但屏幕上却没有显示。我们首先询问 Aipex 的 AI 助手：“WhatsApp 是否已安装并正在运行？”几秒钟后，它确认已安装并正在运行。然后我们输入“屏幕上看不到它”。几秒钟后，它返回结果，指出应用程序的存储位置不正确，并询问我们是否要更正。我们点击“继续”，几秒钟后，问题解决，应用程序出现在屏幕上。它报告说，由于注册表中的屏幕位置不正确，导致图形用户界面 (GUI) 没有显示。
接下来的两周，我们持续向人工智能助手提问；有些问题与操作系统相关，有些则与应用程序相关。有时我们让它识别问题，有时则让它修复问题。当需要检查日志和修复问题时，它通常会在几秒钟内给出回复；有时则需要几分钟。
以下是我们所做的一些工作的示例。
有一次，PowerPoint 运行速度慢到几乎无法使用。我们询问 Aipex：“为什么 PowerPoint 运行速度这么慢？”
它不仅发现了问题，而且还纠正了问题。
在我们的产品审查过程中，我们使用 Aipex 修复了 WhatsApp “白屏”（缓存损坏）和系统暂时离线（由于 DNS/网络可达性丢失）的问题。
更进一步
在逐渐熟悉并自信地使用 Aipex 之后，我们甚至尝试将其用途扩展到其宣传范围之外。我们有一台新的 Windows 11 系统，并要求它“创建一个具有 32 GB 内存、8 个 vCPU 核心和 84GB 磁盘的虚拟机”。
出乎我们意料的是，它真的成功了。我们不得不几次指示它继续，而且它还需要重启机器，但它最终还是创建了虚拟机。这比我们手动操作节省了大量时间。虽然这可能并非 Aipex 的核心用例，但这正是使用 AI 模型来驱动此类解决方案的意义所在——你不再受限于预设脚本或固定操作手册的限制。
在另一个例子中，我们想知道哪些 LLM 可以在设备上运行；它查看了系统的硬件，并报告了哪些 LLM 适合该机器。
Jon 表示，由于 Aipex 使用了像 GPT-5.4 这样一流的 Frontier AI 模型，因此它的功能并不局限于你能要求它做的事情。
虽然 AI 助手是 Aipex 的突出特点，但该产品也包含标准的 RMM 功能。
远程访问
很多时候，查看远程系统的桌面是必要的，甚至是可取的。Aipex 内置了远程控制台、shell 和文件传输功能。
我们启动了远程控制台并顺利连接到系统。连接过程中，我们可以查看显示屏，并在连接前征求用户的同意。连接成功后，用户的桌面上会弹出一个窗口，提示Tassient已连接。
我们像操作本地系统一样操作远程系统。在远程系统上打开 shell 也非常迅速。
在许多情况下，我们需要在系统之间传输文件，例如基准测试工具。我们发现 Aipex 的文件传输功能允许我们直接从 Aipex 控制面板完成此操作。我们可以想象，如果 IT 支持部门需要提取日志文件并将文件推送到远程系统，这项功能将非常实用。
虽然远程访问不是最吸引人的功能，但它是所有 RMM 产品都需要的功能，而 Aipex 在集成和实现该功能方面做得很好。
集体疗愈
通常，您需要修复多个系统中的同一问题，或者需要在多台机器上运行相同的命令来实现此目的。为了实现设备的“批量修复”，Aipex 提供了一个强大的脚本功能。
可以使用几乎任何脚本语言创建脚本，并在 Windows、Linux 和 macOS 系统上运行脚本。
要在多个设备上运行这些脚本，请选择要运行脚本的设备组，并指定运行时间。
他们正在努力增加预定义脚本的数量，但 Jon 表示，大多数用户都会生成自己的脚本并将其添加到自己的个人脚本目录中。
要在单个设备上运行脚本，请选择该设备，然后选择“自动化”选项卡来安排脚本运行，或者选择“脚本 (<>)”选项卡来按需运行脚本。
我们喜欢这款产品的一点是，它在其他远程监控管理系统中并不常见：运行按需脚本时，会弹出一个窗口显示输出结果。这虽是个小细节，却体现了开发人员多年积累的经验。
Linux 服务器和桌面
Linux 服务器和桌面电脑在大多数组织中通常属于小众产品，但一旦使用，它们对组织的成功至关重要。最常见的两种情况是：一是将它们与高价硬件配合使用，用于人工智能、媒体和娱乐等高计算和数据密集型工作；二是出人意料地，它们也被用于诸如自助服务终端和数字标牌等低功耗设备。
大多数组织中的 IT 人员并不熟悉监控和维护各种 Linux 发行版所需的命令。Aipex AI 助手可以极大地帮助 IT 人员，他们只需发出指令即可完成任务。例如，如果您需要在系统上添加一个 Linux 用户，您可以输入“在此系统上创建一个本地用户，用户名为 TomF，密码为 blahblahblah001”，它会自动确定正确的语法并创建用户。然而，当您需要执行更复杂的任务时，例如修复问题或从 Linux 系统收集更多信息，Aipex AI 助手的优势就更加明显了。
透明定价
通常情况下，很难找到SaaS应用或软件的价格。Tassient在其网站上列出了产品价格。
我们做了一些调查，找到了一些关于其他远程监控管理 (RMM) 产品成本的信息。其中一款产品称，每台设备每月只需花费几杯咖啡的钱，折合下来每台设备每年大约 100 美元。因此，即使是 200 台设备的小型部署也需要花费 20 万美元，而 Aipex 的收费标准是每位管理员每月 50 美元，而且没有设备数量限制，折合下来每年也只需 600 美元！
我们问Jon是如何将价格维持得如此低廉的。他表示，这主要归功于几个因素。首先，正如他的产品运用了人工智能一样，他的开发团队也运用了人工智能。他表示，就他个人而言，这大大提高了编码效率，而且同样重要的是，这让他能够保持开发团队的精简和灵活，并将运营成本降至最低。他还提到，在之前的项目中，他发现云存储成本会迅速累积。而使用Aipex，大部分数据都存储在设备本地。虽然这会占用本地设备的少量磁盘空间（约100MB），但大多数客户的设备磁盘空间都绰绰有余，他们认为这点空间的节省是值得的。
总结
Tassient团队数十年来在远程监控管理（RMM）市场积累的经验和专业知识在Aipex上体现得淋漓尽致。尽管它仍然是一款相对年轻的产品，但其功能却使其显得比实际年龄更加成熟；千禧一代可能会用“老灵魂”来形容它。
是的，我们希望这款产品能增加一些功能，例如警报和更多预定义脚本，但总体而言，它是一款非常优秀的产品。最重要的是，由于它不依赖预配置脚本，因此它在识别和修复问题方面的能力是同类产品中无与伦比的。
价格很有竞争力，即使每月只节省半小时，该产品也能收回成本。
过去两年，人工智能的发展速度远超信息技术，令人难以置信。我们很高兴看到像 Aipex 这样的产品拥抱人工智能，让我们的时间更高效。
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